Twoja gwarancja ustawowa: minimum 2 lata – w całej Unii Europejskiej
Kupując na Artelia.pl, wszystkie produkty objęte są gwarancją ustawową. Chroni Cię ona w przypadku, gdy produkt posiada wadę już w momencie dostawy – niezależnie od tego, czy kupujesz produkt naszej marki własnej. Prawa te obowiązują zawsze, są bezpłatne i nie wymagają zawierania dodatkowych ustaleń.
Oficjalny komunikat Unii Europejskiej dotyczący gwarancji ustawowej
Unia Europejska wprowadziła jednolity komunikat, który wyjaśnia Twoje prawa w taki sam sposób we wszystkich krajach UE. Przedstawiamy go tutaj w oryginalnej wersji:
Co to oznacza konkretnie dla Ciebie?
Okres obowiązywania: Gwarancja ustawowa obowiązuje przez co najmniej 2 lata od momentu dostawy. W niektórych krajach Unii Europejskiej obowiązują dłuższe okresy – w takim przypadku zastosowanie ma dłuższy termin przewidziany w Twoim kraju.
Co obejmuje: Wady, które istniały już w momencie dostawy – nawet jeśli ujawnią się dopiero później. Normalne zużycie, ślady działania warunków atmosferycznych lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie są objęte gwarancją.
Twoje prawa: W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli nie zostanie to wykonane w odpowiednim czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Ciężar dowodu: Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy. Nie musisz tego udowadniać.
Koszty: Naprawa, wymiana oraz zwrot produktu w ramach gwarancji ustawowej są dla Ciebie bezpłatne.
Gwarancja ustawowa i gwarancja producenta – jaka jest różnica?
Gwarancja ustawowa obowiązuje zawsze i jest skierowana do nas jako sprzedawcy. Gwarancja producenta jest natomiast dobrowolnym dodatkowym świadczeniem oferowanym przez producenta. Nie zastępuje ona Twoich praw ustawowych, lecz stanowi ich uzupełnienie.
W przypadku naszych marek własnych obowiązuje 2-letnia gwarancja ustawowa. Na tych produktach nie znajdziesz etykiety GARAN – jest ona przyznawana wyłącznie wtedy, gdy producent dobrowolnie udziela gwarancji dłuższej niż 2 lata.
Stwierdziłeś wadę produktu?
Skontaktuj się z nami – zajmiemy się tym:
• Za pośrednictwem konta klienta w sekcji „Moje zamówienia” → „Zgłoś problem”
• E-mailem na adres biuro@artelia24.pl, podając numer zamówienia, krótki opis oraz zdjęcia wady
• Telefonicznie pod numerem +48 958 881 011
Prosimy zachować produkt do momentu wyjaśnienia sprawy. W przypadku produktów dostarczanych przez firmę spedycyjną zorganizujemy ich odbiór.
Najczęściej zadawane pytania
Czy gwarancja ustawowa obejmuje również produkty B-Ware?
Tak. W przypadku produktów używanych lub oznaczonych jako B-Ware okres może zostać skrócony do 1 roku;
informacja ta znajduje się wtedy wyraźnie na stronie produktu.
Wady opisane na stronie produktu są wyłączone z gwarancji ustawowej.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
Nie. Wystarczy dowód zakupu (numer zamówienia lub faktura).
A co z prawem odstąpienia od umowy?
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym prawem, niezależnym od wad produktu.
Więcej informacji znajdziesz tutaj: Prawo odstąpienia od umowy.
Czy dotyczy to również mojego kraju?
Tak. Powyższy komunikat obowiązuje w całej Unii Europejskiej.
Za pomocą kodu QR uzyskasz dostęp do szczegółowych informacji dotyczących Twojego kraju.
Więcej informacji: Prawo odstąpienia od umowy · Ogólne warunki handlowe · Wysyłka i dostawa · Kontakt